Что может быть проще, чем говорить по телефону, ведь мы проводим большую часть дня с трубкой в руке? Да, это так. Но скорее всего Вы обращали внимание, как меняется выражение лица у Вашего коллеги, которому позвонили и начали разговаривать на английском. Почему это происходит? Нам кажется, что парадокс заключается в том, что многие из нас могут с легкостью рассуждать на разные темы, но не совсем уверены, как делать самые простые вещи, такие как разговор по телефону, на английском языке. Выберите этот курс, проведите несколько часов с пользой и решите для себя этот вопрос.

Программа

• подготовка телефонного разговора, его цели и задачи
• структура телефонного разговора
• процесс принятия звонков
• обсуждение конфликтных ситуаций (жалоб)
• достижение договоренностей
• способы вежливо переспросить собеседника
• методы проверки полученной информации
• критерии оценки эффективного телефонного разговора

Продолжительность курса - 24 ак.часа (8 занятий по 3 ак.часа)