Целью данного курса является отработка навыков эффективного телефонного общения. Вы узнаете, как правильно начать разговор, как представиться, как правильно изложить цель Вашего звонка или ответить на звонок, познакомитесь с формами телефонного этикета, а также освоите активную лексику телефонных переговоров.

Программа

• подготовка телефонного разговора, его цели и задачи
• структура телефонного разговора
• процесс принятия звонков
• обсуждение конфликтных ситуаций (жалоб)
• достижение договоренностей
• способы вежливо переспросить собеседника
• методы проверки полученной информации
• критерии оценки эффективного телефонного разговора

Учебники: Français.com (CLE International), Vocabulaire Progressif des affaires (CLE International), Secrétariat.com (CLE International), Travailler en français en enterprise: Methode de français sur objectifs specifiques: Niveaux A1/A2 (Didier), Французский для бизнеса. Переговоры по телефону (Живой язык)

Для оформления заявки на корпоративное обучение в языковом центре ClockWise заполните онлайн-запрос или позвоните в наш отдел корпоративного обучения по тел: (495) 722 15 92.